8月16日，國家金融監督管理總局內蒙古監管局通報了2023年上半年銀行業、保險業消費投訴情況。
銀行業
一、總體情況
2023年上半年，國家金融監督管理總局內蒙古監管局共接收并轉送銀行業消費投訴1553件。
其中，涉及政策性銀行的消費投訴占銀行業消費投訴總量（下同）的0.39%，涉及國有大型商業銀行的消費投訴占36.64%，涉及股份制商業銀行的消費投訴占10.56%，涉及城市商業銀行的消費投訴占24.86%，涉及農村中小金融機構的消費投訴占16.16%，涉及其他非銀行金融機構的消費投訴占11.39%。
二、投訴反映的主要問題
涉及貸款類業務投訴：2023年上半年，涉及貸款類業務投訴804件，占銀行業消費投訴總量的51.77%。其中，政策性銀行貸款類業務投訴占該類機構投訴總量（下同）的83.33%，國有大型商業銀行占47.63%，股份制商業銀行占53.05%，城市商業銀行占19.43%，農村中小金融機構占75.70%，其他非銀行金融機構占99.44%。
涉及儲蓄及借記卡使用類業務投訴：2023年上半年，涉及儲蓄及借記卡使用類業務投訴230件，占投訴總量的14.81%。其中，國有大型商業銀行儲蓄及借記卡使用類業務投訴占該類機構投訴總量（下同）的26.54%，股份制商業銀行占9.76%，城市商業銀行占7.51%，農村中小金融機構占13.55%。
涉及信用卡業務投訴：2023年上半年，涉及信用卡業務投訴318件，占投訴總量的20.48%。其中，國有大型商業銀行信用卡業務投訴占該類機構投訴總量（下同）的7.56%，股份制商業銀行占9.76%，城市商業銀行占67.10%。
保險業
一、總體情況
2023年上半年，國家金融監督管理總局內蒙古監管局共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴893件。其中涉及財產保險公司的消費投訴占投訴總量的24.86%，涉及人身保險公司的消費投訴占投訴總量的75.14%。
二、投訴財產保險公司的主要事項
（一）投訴涉及的主要事由
在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛投訴量占財產保險公司投訴總量的77.48%，銷售糾紛投訴量占財產保險公司投訴總量的5.41%。
（二）投訴涉及的主要險種
在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛投訴量占財產保險公司投訴總量的66.67%，農業保險糾紛投訴量占財產保險公司投訴總量的6.31%。
三、投訴人身保險公司的主要事項
（一）投訴涉及的主要事由
在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛投訴量占人身保險公司投訴總量的61.70%，保險合同變更（保全)糾紛投訴量占人身保險公司投訴總量的19.67%。
（二）投訴涉及的主要險種
在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛投訴量占人身保險公司投訴總量的35.47%，疾病保險糾紛投訴量占人身保險公司投訴總量的23.40%。
